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人気ファッションブランドMarc Jacobsはオンライン収益が前年比130％増
「当社の厳しい基準を満たすシームレスでローカライズされたショッピング体験を世界中のお客様に提供して、オンライン収益を最適化できる高度な越境ECソリューションを探していました」
Global-eの導入後3か月足らずで海外からの購入数が77%増加
越境ECでの課題
Marc Jacobsでは長年オンライン販売を行ってきましたが、支払通貨 (米ドル、豪ドル、英ポンド、ユーロ、香港ドル、韓国ウォンのみ) は限られ、決済方法も主要クレジットカードとPayPalのみ、加えてマーケティング戦略や物価に応じた市場ごとの価格調整ができないなど様々な弱点がありました。
Marc Jacobsが探していたのは、主要市場での売上げを最大化し、オンラインの集客能力を高め、海外ユーザーに国内感覚のシームレスなショッピング体験を提供できる強力な越境ECソリューションでした。もちろん、関税や税金の見積もり、ランディングコストの保証、地域ごとの決済プロセス (言語、入力必須項目、支払いオプションなど) への対応など、越境販売を行う上での様々な障壁をクリアしていなければなりません。
また、国際詐欺や通貨変動のリスクを取り除いて越境販売を国内並みに容易にできること、自社サイトを構築しているSalesforce Commerce Cloudプラットフォームにネイティブ統合できること、高い実績とすばやい導入を実現できる経験と能力を持っていることがパートナーに求められていました。
Global-eの導入
自社の越境EC環境を改善し、そのポテンシャルを最大限に引き出すためにMarc JacobsはGlobal-eをパートナーに選びました。200社以上のグローバルブランドや小売業者に越境ECの包括的なソリューションを提供し、Salesforce Commerce Cloudプラットフォームのサポートに関して圧倒的な経験と実績を持つ同社は、Marc Jacobsが国際的に成長する上で必要不可欠でした。
Global-eのSmart Cross-Border™ソリューションを導入することで、Marc Jacobsはシームレスでローカライズされたショッピング体験とビジネス上の戦略やニーズに合ったサービスを提供できるようになりました。
- ポップアップ画面のウェルカムメッセージ (関税や税金込み/抜きの価格表示、送料無料キャンペーンなど) を現地言語で表示
- 主要市場での希望小売価格などビジネス戦略に沿って現地価格を設定
- 商品価格を市場に基づいて調整し、現地通貨で表示
- 現地の決済方法と購入地域に応じた入力項目を備えた決済フォーム (25言語以上に対応)
- 関税や税金の正確な見積もりと税込み価格の設定
- Klarna open invoice (ドイツでの市場シェア約35％)、WeChatとAlipay (中国での市場シェア約75％) など現地で一般的に使用されている様々な決済方法に対応
- 前払い返品やGlobal-eの現地集荷センターを活用した簡単な返品プロセス
3週間という記録的な速さでGlobal-eの導入が終わりました。この間、導入プロセスのサポートや進捗状況の報告・確認のために毎日ミーティングを行いました
越境ECのパフォーマンスが向上
Global-eの利用から3か月後には、海外からのオンライン注文数が前年同期比で77％、越境ECの収益が同130％増加し、海外ユーザーの満足度も向上しました。
どの市場でも同程度の伸びが見られた一方で、平均的な業績にすぎなかったフランス市場は導入後5か月で売上が484％も増え、当ブランドのトップ市場の7位に入るなど大きな成長を遂げました。
当社の希望通りにわずか3週間という超高速で導入を完了したGlobal-eの高い技術力と効率的なプロセス管理能力には脱帽です。Global-eの継続的なサポート、市場に対する豊富な知識と経験のおかげで、海外の売上とコンバージョン率が上がり、市場ごとのビジネス戦略にあった商品を提供できるようになりました。
Marc Jacobsについて
Marc Jacobs (マーク・ジェイコブス) は「ファッションへの愛情」と「品質へのこだわり」というコンセプトの下、Marc Jacobs氏が1984年に創設したファッションブランドです。2013年にはMarc Jacobs Beautyを設立し、プレタポルテ、アクセサリー、香水、化粧品などファッションの全領域を網羅すべくブランドを展開しています。創設から30年の長きにわたって、独創的で自由なアイデアとファッションに対する揺るぎない信念で米国のファッション界をリードし続ける同ブランドは現在、世界60か国で280店舗を運営しています。
Global-eの導入後3か月足らずで海外からの購入数が77%増加
Marc Jacobsについて
Marc Jacobs (マーク・ジェイコブス) は「ファッションへの愛情」と「品質へのこだわり」というコンセプトの下、Marc Jacobs氏が1984年に創設したファッションブランドです。2013年にはMarc Jacobs Beautyを設立し、プレタポルテ、アクセサリー、香水、化粧品などファッションの全領域を網羅すべくブランドを展開しています。創設から30年の長きにわたって、独創的で自由なアイデアとファッションに対する揺るぎない信念で米国のファッション界をリードし続ける同ブランドは現在、世界60か国で280店舗を運営しています。
越境ECでの課題
Marc Jacobsでは長年オンライン販売を行ってきましたが、支払通貨 (米ドル、豪ドル、英ポンド、ユーロ、香港ドル、韓国ウォンのみ) は限られ、決済方法も主要クレジットカードとPayPalのみ、加えてマーケティング戦略や物価に応じた市場ごとの価格調整ができないなど様々な弱点がありました。
Marc Jacobsが探していたのは、主要市場での売上げを最大化し、オンラインの集客能力を高め、海外ユーザーに国内感覚のシームレスなショッピング体験を提供できる強力な越境ECソリューションでした。もちろん、関税や税金の見積もり、ランディングコストの保証、地域ごとの決済プロセス (言語、入力必須項目、支払いオプションなど) への対応など、越境販売を行う上での様々な障壁をクリアしていなければなりません。
また、国際詐欺や通貨変動のリスクを取り除いて越境販売を国内並みに容易にできること、自社サイトを構築しているSalesforce Commerce Cloudプラットフォームにネイティブ統合できること、高い実績とすばやい導入を実現できる経験と能力を持っていることがパートナーに求められていました。
Global-eの導入
自社の越境EC環境を改善し、そのポテンシャルを最大限に引き出すためにMarc JacobsはGlobal-eをパートナーに選びました。200社以上のグローバルブランドや小売業者に越境ECの包括的なソリューションを提供し、Salesforce Commerce Cloudプラットフォームのサポートに関して圧倒的な経験と実績を持つ同社は、Marc Jacobsが国際的に成長する上で必要不可欠でした。
Global-eのSmart Cross-Border™ソリューションを導入することで、Marc Jacobsはシームレスでローカライズされたショッピング体験とビジネス上の戦略やニーズに合ったサービスを提供できるようになりました。
- ポップアップ画面のウェルカムメッセージ (関税や税金込み/抜きの価格表示、送料無料キャンペーンなど) を現地言語で表示
- 主要市場での希望小売価格などビジネス戦略に沿って現地価格を設定
- 商品価格を市場に基づいて調整し、現地通貨で表示
- 現地の決済方法と購入地域に応じた入力項目を備えた決済フォーム (25言語以上に対応)
- 関税や税金の正確な見積もりと税込み価格の設定
- Klarna open invoice (ドイツでの市場シェア約35％)、WeChatとAlipay (中国での市場シェア約75％) など現地で一般的に使用されている様々な決済方法に対応
- 前払い返品やGlobal-eの現地集荷センターを活用した簡単な返品プロセス
3週間という記録的な速さでGlobal-eの導入が終わりました。この間、導入プロセスのサポートや進捗状況の報告・確認のために毎日ミーティングを行いました
当社の希望通りにわずか3週間という超高速で導入を完了したGlobal-eの高い技術力と効率的なプロセス管理能力には脱帽です。Global-eの継続的なサポート、市場に対する豊富な知識と経験のおかげで、海外の売上とコンバージョン率が上がり、市場ごとのビジネス戦略にあった商品を提供できるようになりました。
越境ECのパフォーマンスが向上
Global-eの利用から3か月後には、海外からのオンライン注文数が前年同期比で77％、越境ECの収益が同130％増加し、海外ユーザーの満足度も向上しました。
どの市場でも同程度の伸びが見られた一方で、平均的な業績にすぎなかったフランス市場は導入後5か月で売上が484％も増え、当ブランドのトップ市場の7位に入るなど大きな成長を遂げました。