Politique de confidentialité

Lorsque vous naviguez sur ce site internet, hébergé par Global-e Online Ltd. et ses filiales à travers le monde (« Global-e », ou « nous »), que vous entrez en contact avec nous ou que vous devenez (ou êtes en train de devenir) l’un de nos revendeurs ou partenaires, nous collectons des informations personnelles sur vous, en notre qualité de contrôleur de données. Il est important pour nous que les données personnelles des personnes qui visitent nos sites internet, de nos revendeurs (en devenir) et de nos (futurs) partenaires (« vous ») soient traitées avec attention et que vous soyez informés de manière exhaustive de la façon dont ces informations personnelles sont traitées. Nous avons établi cette déclaration de confidentialité afin de vous présenter les données que nous collectons, comment, pourquoi, pendant combien de temps et vos droits quant à cette collecte.

Cette politique ne concerne pas, et ne couvre pas, les données personnelles que vous nous fournissez lors de vos interactions avec nous en tant que consommateur des produits qui sont vendus à travers les services que nous proposons. Pour cela, veuillez vous référer directement au site internet du revendeur auprès de qui vos produits ont été achetés.

Quelles sont les types de données personnelles que nous collectons, et pourquoi ?

Données collectées lors de l’utilisation de notre site internet, et concernant votre utilisation de celui-ci

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons votre adresse IP, votre identifiant Google Analytics, le navigateur et type d’appareil que vous utilisez, votre localisation ainsi que des données relatives à votre utilisation de notre site : quelles pages vous visitez, comment vous êtes arrivés sur notre site, votre heure et durée de visite, ainsi que vos préférences linguistiques. Nous utilisons ces données dans le souci légitime de nous assurer du bon fonctionnement de notre site internet, ce qui inclut le débogage, notre capacité de vous fournir du contenu, la mitigation de DDoS sur notre site, ainsi que l’amélioration générale et la conduite d’analyses statistiques pour l’optimisation de notre site internet. Nous utilisons également ces informations pour vous proposer des offres adaptées à vos besoins, et pour adapter le contenu que nous vous présentons à vos préférences, ceci avec votre consentement préalable.

Cette information est collectée à travers l’utilisation de cookies et d’autres techniques, telles que les balises/pixels invisibles et JavaScripts. Plus d’informations concernant ces techniques peuvent être obtenues en consultant notre Politique d’utilisation de cookies.

 

Lorsque nous collectons des informations sur la manière dont vous utilisez notre site internet, par exemple sur quelles pages vous arrivez sur le site, quels articles vous consultez et pendant combien de temps, nous cherchons à déterminer comment nous pourrions vous aider. Par exemple, si vous vous êtes renseigné sur nos produits et services sur notre site internet, nous pourrions vous considérer comme un visiteur intéressé par nos produits et services et, par conséquent, comme un revendeur potentiel.  En fonction de la catégorie de visiteurs à laquelle nous pensons que vous appartenez, nous pourrions, par exemple, vous contacter pour vous présenter des offres relatives à nos produits et services, si nous avons votre accord pour le faire.

Afin de déterminer au mieux à quelle catégorie de visiteur nous pensons que vous appartenez, et comme stipulé dans notre Politique d’utilisation de cookies, nous utilisons également des cookies de pistage. Ces cookies collectent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site, et quels autres sites vous consultez, par exemple dans le but de vous présenter des publicités relatives à nos produits ou services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser. Nous ne plaçons ces cookies de pistage/ciblage qu’après avoir obtenu votre consentement. Plus d’informations sur ces cookies de pistage sont disponibles dans notre Politique d’utilisation de cookies.

Données collectées lorsque vous nous contactez ou demandez à ce que nous vous contactions

A travers notre site internet, vous pouvez nous contacter, ou nous demander de vous contacter par rapport à des questions, des demandes d’informations (ou d’aide), des commentaires, des plaintes, voire pour remplir un formulaire afin de devenir revendeur ou partenaire, ou encore pour créer un compte d’essai. Lorsque vous nous contactez ainsi, nous collectons les informations que vous remplissez, ce qui inclut votre nom, entreprise, coordonnées, motif de prise de contact, la vérification que vous n’êtes pas un robot, et toute autre information que vous jugez bon de nous communiquer. Il vous est également possible de nous contacter par téléphone ou email en utilisant par exemple les coordonnées fournies sur notre site internet. Si vous procédez ainsi, nous collecterons votre nom, entreprise et toute autre information qui nous serait nécessaire pour pouvoir accéder à votre demande et/ou communiquer avec vous.

Les données mentionnées ci-dessus sont utilisées pour répondre à votre question, commentaire ou plainte ; pour répondre à vos demandes d’informations (ou d’aide) ; pour traiter votre candidature afin de devenir revendeur ou partenaire. Ces données sont donc collectées simplement afin d’établir ou remplir le (futur) contrat que nous aurons avec vous, et dans le souci légitime de garder le contact avec vous. Nous utilisons également les données mentionnées ci-dessus dans le but légitime de développer des relations commerciales avec vous et de gérer nos affaires internes, d’établir et de remplir le contrat passé avec vous, dans le souci légitime de réaliser des études de marché afin d’améliorer la qualité de nos produits et services et afin de proposer à nos (futurs) revendeurs des produits et services personnalisés.

Données collectées à des fins commerciales

Il vous est possible de souscrire à des publications commerciales au moyen de votre nom et adresse email, en utilisant le formulaire d’inscription présent sur notre site internet. En remplissant ce formulaire, vous donnez votre accord pour recevoir nos publications. Il vous est possible de vous désinscrire à tout instant en suivant les instructions indiquées dans chacune de ces publications.

Si vous êtes déjà l’un de nos revendeurs, nous pouvons vous contacter en rapport avec des produits ou services qui vous concernent, dans le légitime souci de développer notre activité. Ceci peut être fait par email ou, si votre email est également enregistré sur LinkedIn, en nous connectant à vous sur LinkedIn, et/ou en vous envoyant des messages sur LinkedIn. Si vous n’êtes pas déjà l’un de nos revendeurs, nous ne vous contacterons, par exemple via email ou LinkedIn, pour vous présenter des produits, services ou offres, qu’à condition que vous nous ayez préalablement donné votre permission pour le faire. Lors d’une prise de contact dans ce contexte par email, vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire à tout instant en suivant les instructions données dans l’email ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous (« Nous contacter »).

Vous pouvez également télécharger sur notre site du contenu, par exemple les livres blancs ou rapports d’études, en utilisant les formulaires dédiés. Nous collectons les données que vous remplissez dans ces formulaires, telles que votre nom, entreprise, pays et adresse email. Nous collectons ces informations que vous remplissez dans le sincère souci de garder la trace des personnes qui téléchargent nos informations.

 

Données que nous collectons lorsque vous vous inscrivez pour devenir revendeur

Si vous vous inscrivez pour devenir revendeur, nous collecterons des informations nécessaires pour établir et remplir notre contrat avec vous, ce qui inclut vos coordonnées (y compris personnelles), adresse, détails de commande, informations bancaires et données fiscales. Ces informations sont utilisées pour configurer nos produits et services pour vous, y compris pour vous fournir de l’aide, des tutoriaux, de l’intégration, de l’installation, vous aider à configurer, rapprocher les comptes, ainsi que d’autres actions nécessaires pour établir ou remplir notre contrat avec vous. De plus, nous utilisons ces informations dans le but légitime de gestion de nos affaires internes et de la tenue de nos obligations légales, notamment fiscales.

Nous collectons également des données relatives à votre utilisation de nos produits et services, à votre compte client, y compris vos identifiants, questions, demandes, commentaires et plaintes que vous avez pu nous communiquer dans le cadre de notre relation commerciale. Ces données sont utilisées pour nous permettre de remplir notre contrat avec vous et vous fournir nos services, en restant en contact avec vous et en vous fournissant de l’aide, et dans la légitime perspective d’amélioration et d’optimisation de nos produits et services, y compris de notre espace client.

Nous pouvons également utiliser votre adresse email (professionnelle, ou personnelle de l’un de vos employés si cela nous a été expressément communiqué pour ce biais) afin de vous tenir informés de nos produits et services, et de vous présenter des offres adaptées à vos besoins (c’est-à-dire de produits et services similaires à ce que vous avez déjà pu acheter chez nous).

Il est possible que nous soyons dans l’obligation d’obéir à des règlements ou lois nationaux ou internationaux relatifs au blanchiment d’argent, à l’obligation de s’informer sur le client, ou au financement du terrorisme. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription d’un revendeur, et de signaler quand des transactions frauduleuses sont effectuées. Par conséquent, si vous postulez pour devenir l’un de nos revendeurs, il nous sera souvent nécessaire de récolter des informations et documents afin de :

• vérifier votre identité ;
• identifier les propriétaires en dernière analyse de votre commerce ;
• identifier le but et la nature souhaitée de votre future relation commerciale avec nous ;
• vérifier qu’une personne naturelle vous représentant en a la compétence (ainsi que l’identité de cette personne) ; et
• vérifier si vous agissez pour votre propre compte ou celui d’une tierce partie.

Afin d’effectuer les vérifications ci-dessus, nous pourrons exiger et utiliser une copie de vos papiers d’identité, l’adresse de votre représentant légal et de vos actionnaires, votre numéro de compte bancaire, vos coordonnées, les informations figurant dans la correspondance entre vous et nous, vos relevés de comptes bancaires, votre signature et un extrait de votre déclaration de création d’entreprise (Kbis).

Autres utilisations

Si nécessaire, il est possible que nous utilisions l’une des informations mentionnées ci-dessus dans le but légitime de protéger nos droits juridiques, par exemple en lien avec des poursuites judiciaires, ou lorsque nous sommes légalement obligés d’utiliser vos informations. Nous pourrons également transférer vos données en cas de restructuration de notre entreprise, fusion ou rachat.

Combien de temps gardons-nous vos informations ?

Nous garderons toujours vos informations aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire pour les besoins listés ci-dessus.

Par exemple, les information relatives à vos visites sur notre site ne seront gardées que jusqu’à votre déconnexion de votre navigateur, sauf lorsqu’il s’agit de données collectées pour les fins analytiques et commerciales décrites ci-dessus. Dans ces cas précis, nous garderons vos informations pendant 1 an, à partir du moment de leur collecte.

Si vous devenez l’un de nos revendeurs, nous garderons toute donnée relative à nos échanges commerciaux jusqu’à 7 ans après la fin de votre contrat avec nous, ou jusqu’à notre rejet de votre candidature. Les données collectées en rapport avec notre obligation légale de s’assurer de l’identité de nos revendeurs seront conservées par nous aussi longtemps que nous y sommes légalement obligés, ce qui est généralement au moins 7 ans après la fin de notre relation. Ceci peut ne pas être applicable aux transactions effectuées dans le cadre de nos services en votre qualité de revendeur, auquel cas la politique de confidentialité relative aux consommateurs finaux sera appliquée.

Les informations que nous collectons sont enregistrées suite à votre inscription pour recevoir nos publications commerciales, ou parce que vous avez accepté de recevoir des informations sur nos produits, services et offres, et ce jusqu’à ce que vous décidiez que vous ne voulez plus recevoir ces publications.

Les données que vous nous avez transmises par une question, un commentaire ou une demande d’informations (ou d’aide) seront gardées pendant 2 ans si vous n’êtes pas revendeur.

Les durées de rétention présentées ci-dessus peuvent être rallongées si les lois en vigueur ou la conduite de nos affaires nous y oblige. Si des informations devaient être gardées plus longtemps dans le souci légitime de préserver nos intérêts juridiques, nous garderions les informations nécessaires jusqu’à ce que la (les) poursuite(s) aient été résolues.

Boutons de réseaux sociaux

Il est possible que nous utilisions sur notre site internet des plugins de réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn et Twitter. Il vous est possible de reconnaître ces plugins à leurs logos. Nous utilisons également des plugins pour les lecteurs de vidéos intégrés à notre site internet. Nos plugins ne collecteront aucune information personnelle sur vous, à moins que vous ne cliquiez sur ces logos ou vidéos. Si vous cliquez dessus, ces plugins seront activés et transmettront automatiquement des données au fournisseur de plugins.

Nous n’avons aucune influence sur les données que ces fournisseurs collectent sur vous, et nous ne sommes pas informés de leur politique de gestion des données. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur leur gestion des données collectées, veuillez vous référer aux politiques de confidentialité respectives de ces fournisseurs, consultables sur leurs sites internet.

Cookies

Nous utilisons des cookies et autres techniques similaires, telles que les balises/pixels invisibles et javascripts, qui sont de petits fichiers textes enregistrés sur votre appareil. L’utilisation de cookies est un moyen pour nous de nous assurer que notre site internet est constamment amélioré, qu’il répond à vos besoins et peut être utilisé comme outil d’optimisation de notre stratégie marketing. Afin de pouvoir faire ceci, nous plaçons des cookies fonctionnels permettant au site de fonctionner, ainsi que des cookies commerciaux permettant le ciblage des bonnes personnes et l’affichage de publicités. Certains de ces cookies pistent votre utilisation de notre site internet et vos visites à d’autres sites internet, et nous permettent de vous montrer des publicités lorsque vous visitez d’autres sites internet.

Veuillez consulter notre Politique d’utilisation des cookies pour plus d’information sur la façon dont nous utilisons les cookies.

Avec qui ces informations sont-elles partagées ?

Nous avons besoin de l’aide de tierces parties afin de pouvoir vous proposer notre site internet, nos produits et nos services. Lorsque cela est nécessaire, nous partageons vos informations avec nos fournisseurs de services et conseillers professionnels (par ex. fournisseurs informatiques, fournisseurs de GRC, fournisseur d’aide marketing (comme les agences qui gèrent nos comptes sur les réseaux sociaux), fournisseurs de réseaux sociaux tels que LinkedIn, analystes, fournisseurs de service client, fournisseurs de développement commercial et fournisseurs de services juridiques). Des accords ont été passés avec nos fournisseurs de services dans le but de protéger vos données personnelles.

Si notre entreprise est vendue ou intégrée à une autre entreprise, vos informations seront divulguées à nos conseillers et ceux de l’acheteur potentiel, et seront transmises au nouveau propriétaire de l’entreprise.

A ces exceptions près, nous ne partagerons pas vos informations avec une quelconque tierce partie, à moins d’avoir votre permission (par exemple si nous souhaitons partager vos informations avec une autre entreprise du groupe à des fins de recrutement), que ce soit nécessaire en rapport avec les motifs exprimés ci-dessus, avec des poursuites judiciaires, ou lorsque nous y serons légalement obligés. Si vous devenez notre revendeur, nos accords de service spécifiques peuvent présenter des situations supplémentaires dans lesquelles un partage d’informations est possible, en lien avec le bon déroulement de nos prestations (par exemple, avec des compagnies de transport).

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous sommes soucieux de protéger vos données personnelles, et avons pris des mesures pour le faire. Afin d’empêcher des personnes ou parties non autorisées d’accéder à vos données, nous avons déployé une palette de mesures techniques et organisationnelles afin de sauvegarder et sécuriser les informations que nous avons collectées.

Où transférons-nous ces informations ?

Certaines des informations que vous nous fournissez peuvent être partagées avec d’autres compagnies du groupe Global-e, situées hors de l’Espace économique européen (« EEE »), si cela est nécessaire pour les motifs exprimés ci-dessus. La liste de ces pays inclut notamment les pays dans lesquels nous opérons. Elle inclut également les pays dans lesquels certains de nos fournisseurs de services sont situés, tels que les Etats-Unis.

Afin de protéger vos informations lorsque celles-ci sont transférées vers des pays hors de l’EEE, des mesures appropriées ont été mises en place. Lorsque nous transférons des informations à nos autres compagnies dans le groupe Global-e, ces transferts sont protégés par un accord intra-groupe contenant des Clauses contractuelles de base (plus d’informations ici). Pour les fournisseurs de services basés aux Etats -Unis, nous nous appuyons sur leur certification Privacy Shield (Bouclier de Protection des données) pour protéger vos données (plus d’informations ici). Pour les autres fournisseurs de services situés hors de l’EEE, nous nous appuyons également sur les Clauses contractuelles de base. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ces mesures de sécurité, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous (« Nous contacter »).

Vos droits

Vous avez le droit de vous opposer à notre utilisation de vos données personnelles, y compris le profilage. Vous pouvez également demander à consulter un récapitulatif de vos informations, ou nous en demander une copie. Vous pouvez également nous demander à corriger ou effacer certaines informations, à limiter l’utilisation de vos données, ou nous demander à transférer certaines de ces informations à d’autres organisations. Dans certains cas, vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données, et dans les cas où vous nous avez donné votre accord pour utiliser vos données personnelles, cet accord peut être rétracté à tout instant. Lorsque nous utilisons vos données pour nos intérêts légitimes, vous pouvez nous contacter et obtenir plus d’informations sur ces intérêts.

Il y a, cependant, des limites à ces droits. Par exemple, il ne nous sera pas possible d’effacer vos données si nous sommes légalement obligés de les garder, ou si nous les avons obtenues suite à un contrat passé avec vous. De la même manière, l’accès à vos données peut être refusé si le fait de les divulguer révèlerait des informations personnelles sur une autre personne, ou si nous en sommes légalement empêchés.

Si vous souhaitez exercer ces droits, merci de nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Pour les résidents de l’état de Californie

La loi californienne autorise les résidents de cet État à s’opposer à la divulgation de leurs données personnelles à des tiers par Global-e pour leurs besoins en marketing direct. À tout moment, vous pouvez choisir de vous opposer au partage de vos Données personnelles avec des tiers pour leurs besoins en marketing direct, en adressant une demande écrite à [email protected]. Veuillez noter que cette opposition n’interdit pas la divulgation des données à des fins autres que marketing. La loi californienne autorise également les résidents de cet État à demander à Global-e, et à obtenir gratuitement, une fois par an, une liste des tiers (le cas échéant) à qui Global-e a transmis vos Données personnelles pour les besoins en marketing direct de ces tiers au cours de l’année civile précédente, ainsi que le type de Données personnelles divulguées à ces tiers. Si vous êtes résident de l’État de Californie et que vous souhaitez demander ces informations, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Les demandes par téléphone ou télécopie ne seront pas traitées. Le champ « objet » de votre courrier électronique (ou l’enveloppe en cas de demande par voie postale) ainsi que le contenu de votre demande doivent inclure la mention « Droits au respect de la vie privée de l’État de Californie » ainsi que votre nom et votre adresse électronique (si vous souhaitez recevoir la réponse par courrier électronique) ou adresse postale (si vous souhaitez recevoir la réponse par voie postale).

Modifications de la présente Politique

La présente Politique évolue parfois. Nous publierons toute modification de cette Politique sur cette page et placerons un avis bien en évidence en cas de modification significative. Chaque version de cette Politique sera identifiée en haut de la page par sa date d’entrée en vigueur, et nous conserverons les versions précédentes de cette Politique dans nos archives pour que vous puissiez les consulter.

Nous contacter, questions et plaintes

Toute question, commentaire, demande d’information ou plainte en rapport avec la présente Politique et la façon dont nous utilisons vos données personnelles est la bienvenue, et peut être envoyée à notre DPD à l’adresse [email protected] ou à Shahar Tamari, 45 Leather Lane, Londres, EC1N 7TJ.

Si vous avez une plainte à déposer concernant le traitement de vos données personnelles, vous avez également le droit de vous tourner vers l’autorité de protection des données du pays dans lequel vous résidez, travaillez, ou dans lequel nous sommes basés.

 

Dernière mise à jour : Mai 2018